Conditions générales d'utilisation de {commercialName}

Les présentes conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site web {publicUrl} (ci-après dénommé « SITE WEB ») appartenant à {legalName} (ci-après dénommé « {commercialName} »).

IDENTIFICATION DES PARTIES

D'une part, {legalName} ({commercialName}), société à responsabilité limitée dont le siège social est situé à {address}, numéro d'identification fiscale {vatNumber}, immatriculée au {registryDetails} et dont l'adresse électronique est {contactEmail}.

D'autre part, la personne physique, ci-après dénommée « UTILISATEUR », qui accède au site web pour obtenir des informations et souscrire aux services proposés par son intermédiaire. L'Utilisateur déclare être majeur (plus de 18 ans) et avoir la capacité juridique requise pour acquérir les services proposés par le biais du SITE WEB et l'utiliser conformément aux conditions générales détaillées ci-dessous, qu'il déclare expressément comprendre et accepter. En cas de souscription par un mineur, {commercialName} ne pourra en aucun cas être tenu responsable, et le mineur, ses parents ou tuteurs devront assumer tous les frais qui pourraient en découler.

CONDITIONS GÉNÉRALES

ACCÈS AU SITE WEB

Le site web est compatible avec les navigateurs suivants : Chrome, Firefox, Internet Explorer 10 et 11, Safari et Opera. {commercialName} décline toute responsabilité quant aux résultats obtenus avec un autre navigateur ou système d’exploitation.

Les utilisateurs accédant au site web depuis des appareils à petit écran déclarent y avoir préalablement accédé via un appareil équipé de l’un des navigateurs mentionnés au paragraphe précédent et avoir pris connaissance des conditions générales d’utilisation et de toutes les mentions légales, sans aucune restriction liée aux caractéristiques de l’appareil utilisé pour la réservation.

CONTENU ET RESPONSABILITÉ

{commercialName} est une agence de voyages. À ce titre, elle peut proposer des produits touristiques de tiers (grossistes), qu'il s'agisse de services individuels ou de voyages organisés, et/ou peut également créer des voyages organisés destinés à la vente directe au client final, et non à des sociétés tierces. {commercialName} ne crée pas de voyages à forfait destinés à la revente à des tiers.

L'UTILISATEUR est informé que la souscription de voyages à forfait est régie par les dispositions du Livre IV du Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, ainsi que par les conditions spécifiques convenues avec l'UTILISATEUR en fonction de l'organisateur du voyage à forfait, qui peut être un grossiste, {commercialName} étant une agence de voyages de détail.

Les fournisseurs de produits ou de services et les organisateurs/grossistes qui organisent le voyage à forfait, chacun dans le cadre de leurs obligations respectives, sont responsables envers l'UTILISATEUR du respect des obligations découlant de la réglementation en vigueur et des conditions générales de vente de chaque produit, service ou voyage à forfait souscrit, sans que {commercialName} n'assume aucune obligation ni responsabilité de quelque nature que ce soit concernant ces produits. ou des services qu'elle ne fournit pas directement, au-delà des obligations qui lui incombent légalement lorsqu'elle agit en tant que détaillant.

En cas d'utilisation du site web pour réserver un produit touristique, l'UTILISATEUR est informé que l'achat de produits/services via le SITE WEB implique l'acceptation par l'UTILISATEUR (i) des présentes conditions générales, (ii) des conditions spécifiques applicables au type de produit/service à réserver, et (iii) des conditions du fournisseur du produit/service.

L'UTILISATEUR s'engage à accepter et à respecter les conditions générales de vente établies par le fournisseur du produit touristique pour lequel la réservation est effectuée. Ces conditions peuvent inclure le paiement de toutes les sommes dues et le respect des règles et restrictions relatives à la disponibilité des tarifs, produits ou services, ainsi que les conditions d'annulation ou d'impossibilité d'annulation.

Le voyageur est responsable du respect des exigences gouvernementales en matière de départ, d'entrée et autres documents.

PROCESSUS D'ACHAT

Sur le SITE WEB, les réservations peuvent être effectuées en plusieurs langues selon le choix de l'utilisateur. La plupart des champs sont libres, le SITE WEB n'a donc aucun moyen d'identifier et de corriger les erreurs de saisie ; par conséquent, l'UTILISATEUR est responsable de toute erreur commise lors de la saisie de ces données.

Le document officialisant le contrat par lequel le client acquiert un produit ou un service touristique via le SITE WEB sera envoyé à l'UTILISATEUR par courriel. Ce courriel contiendra des informations concernant les produits et/ou services réservés, votre numéro de référence de réservation, toutes les instructions de paiement, la politique d'annulation, d'autres informations utiles et, le cas échéant, vos documents de voyage. Ce document sera également archivé par {commercialName}, et l'UTILISATEUR pourra y accéder à tout moment via la section « Mes réservations » du SITE WEB, située en haut à droite, en saisissant son adresse e-mail et son mot de passe.

L'achat de tout produit ne sera effectif qu'après traitement du paiement par {commercialName} selon le mode de paiement choisi. Avant ce traitement, {commercialName} se réserve le droit d'annuler l'achat.

Modes de paiement disponibles :

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT.

Pour les cartes de débit, le montant débité est automatiquement prélevé sur le compte associé. Pour les cartes de crédit, l'UTILISATEUR peut accéder aux fonds même si le solde du compte associé est insuffisant ; le montant est généralement débité au début du mois suivant l'achat.

VIREMENT BANCAIRE. Pour effectuer des paiements par ce biais, vous devez être client des services bancaires en ligne de l'une des banques partenaires de {commercialName}. Nous nous connecterons à votre compte bancaire. Vous devrez vous connecter avec votre identifiant pour procéder au paiement.

VIREMENT BANCAIRE STANDARD. Une fois votre réservation effectuée sur notre site web, vous devez effectuer un virement du montant accepté dans les 24 heures ouvrables suivantes. Veuillez indiquer la référence de réservation que nous vous fournirons une fois votre réservation confirmée. Veuillez nous envoyer une preuve de virement à l'adresse e-mail suivante : {contactEmail}.

PAYPAL. Nous nous connecterons à PayPal. Vous devrez vous connecter avec votre identifiant pour procéder au paiement. Nous recommandons le paiement via PayPal, car il s'agit de l'un des modes de paiement les plus sécurisés. Ces options de paiement ne sont pas toutes disponibles ; cela dépend du type de produit et de la date de réservation. Toute demande de réservation implique l'autorisation du débit du montant total du produit, du service ou du forfait réservé. L'UTILISATEUR accepte de respecter les conditions générales de vente du fournisseur auprès duquel la réservation est effectuée. Ces conditions peuvent inclure le paiement de toute somme due et le respect des règles et restrictions relatives à la disponibilité des tarifs, produits ou services. Les prix promotionnels publiés sur le SITE WEB et dans d'autres supports publicitaires externes sont générés dynamiquement à partir de processus automatisés et des recherches réelles des utilisateurs. Ces prix peuvent donc changer de manière dynamique et aléatoire à tout moment.

Les prix affichés n'incluent pas les taxes locales, ni, le cas échéant, les frais d'entrée et/ou de sortie.

DROIT DE RÉTRACTATION

Il s'agit du droit de l'utilisateur d'annuler un contrat dans certains cas sans avoir à justifier sa décision ni à supporter aucune pénalité.

Conformément à l'article 103, paragraphe l), du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que l'habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si ces contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée.

Concernant le transport, conformément à l'article 93, paragraphe k), du décret royal législatif 1/2007 portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que l'habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si ces contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée.

Conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les dispositions relatives à la vente à distance (à l'exception de l'article 98.2) ne s'appliquent pas aux contrats de transport de voyageurs. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas aux réservations de services de transport de voyageurs. Ainsi, si l'utilisateur souhaite annuler un billet de transport réservé, ce sont les conditions d'annulation de la société concernée qui s'appliquent. Concernant les voyages à forfait, l'article 160 du même texte de loi stipule que l'UTILISATEUR peut à tout moment annuler les services demandés ou réservés, avec droit au remboursement des sommes versées, mais doit indemniser l'organisateur ou le vendeur selon les modalités suivantes : Le client devra payer 100 % de la réservation s'il annule 30 jours avant la date de début du service. Si le consommateur ne se présente pas au départ, il est tenu de payer la totalité du voyage, y compris les sommes dues, sauf accord contraire entre les parties. Si le voyage à forfait est soumis à des conditions économiques particulières, telles que l'affrètement d'avions ou de navires ou des tarifs spéciaux, les frais d'annulation seront établis conformément aux conditions convenues par les parties. En cas de force majeure, les modalités de modification de date, d'émission d'un avoir et/ou de remboursement seront appliquées conformément à la législation en vigueur et aux pratiques du secteur du tourisme dans une situation identique ou similaire. L'UTILISATEUR accepte que Ils contacteront {commercialName} via nos canaux de contact mis à leur disposition s'ils ont une réclamation, avant d'entreprendre toute démarche auprès de leur banque ou toute action en justice.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

L'intégralité de ce SITE WEB : textes, images, marques, graphismes, logos, boutons, fichiers logiciels, combinaisons de couleurs, ainsi que la structure, la sélection, l'agencement et la présentation de son contenu, est la propriété de {commercialName} et sa reproduction, distribution, communication publique et transformation sont interdites. De plus, la reproduction, la retransmission, la copie, le transfert ou la diffusion, en tout ou en partie, des informations contenues sur ces pages est interdite, quel qu'en soit le but ou le moyen utilisé. Les utilisateurs doivent utiliser le SITE WEB exclusivement à des fins privées et personnelles. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à copier, reproduire, transmettre ou distribuer de quelque manière que ce soit le contenu de ce SITE WEB ou les services qui peuvent y être obtenus, sans l'autorisation écrite de {commercialName}.

Les utilisateurs ne sont pas autorisés à établir de liens vers les pages web du SITE WEB sans le consentement écrit de {commercialName}.

{commercialName} ne sera pas responsable, directement ou indirectement, de :

La violation par l'UTILISATEUR des droits de propriété intellectuelle et industrielle, du droit à l'honneur, du droit au respect de la vie privée et familiale, du droit à l'image (photographies), des droits patrimoniaux et de tout autre droit appartenant à un tiers, résultant de la transmission, de la diffusion, du stockage, de la mise à disposition, de la réception, de l'obtention ou de l'accès au contenu.

Les liens et hypertextes permettant à l'UTILISATEUR d'accéder aux services et fonctionnalités proposés par des tiers via le SITE WEB n'appartiennent pas à {commercialName} et ne sont pas sous son contrôle ; ne sera pas responsable des informations contenues dans ce document ni des effets pouvant découler de ces informations.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Le portail se réserve le droit de modifier, de limiter ou d'annuler les conditions générales applicables au site Web susmentionné. En tout état de cause, les conditions en vigueur au moment de la réservation par le client s'appliqueront, ou des conditions ultérieures si celles-ci sont plus favorables aux intérêts du consommateur.

{commercialName} se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au Portail et/ou aux Services à tout moment et sans préavis aux UTILISATEURS qui enfreignent les présentes Conditions Générales.

Des formulaires de réclamation sont disponibles pour les consommateurs ou les utilisateurs à ce lien : {complaintsUrl}

Conformément aux dispositions de la loi 7/2017 du 2 novembre, transposant en droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, un lien est fourni vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, visée par le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 : {odrUrl}

Ce lien fournit également des informations sur les différents organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation auprès desquels des plaintes, suggestions et réclamations peuvent être soumises : {adrUrl}

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Les tribunaux de {jurisdiction} sont compétents pour tout litige découlant des présentes conditions générales, sauf si, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, l'autre partie est un consommateur ou un utilisateur, auquel cas les tribunaux du domicile du consommateur sont compétents.

Programmes standards

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DOCUMENTS

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